Müşteriler her geçen gün daha bilmiş hale gelmekte, daha bilinçlenmekte ve beklentileri de artmaktadır. Herhangi bir iş için, işi idame ettirmede geçerli tek yol bir kalite taahhüdünde bulunmaktadır. Büyüklüğü veya bulunduğu endüstri sektörü ne olursa olsun aslında her organizasyon ISO 9000 gibi bir kalite yönetim sistemi (KYS) uygulamaya sokarak kendilerine güvenceli bir gelecek sağlayabilir. ISO 9001 standardının 15 Aralık 2000'de yayınlanan son versiyonu aşağıda verilen 8 Kalite Prensibine dayanmaktadır.
     Müşteri Odaklılık
     Kuruluşlar müşterilerine bağlıdırlar, bu nedenle müşterinin şimdiki ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı müşteri şartlarını yerine getirmeli ve müşteri beklentilerini de aşmaya istekli olmalıdırlar
     Liderlik
     Liderler, kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlar. Bunlar, kişilerin, kuruluşun hedeflerinin başarılmasına tam olarak katılımı olduğu iç ortamı oluşturmalı ve sürdürmelidir.
     Kişilerin katılımı
     Her seviyedeki kişiler bir kuruluşun özüdür ve bunların tam katılımı yeteneklerinin kuruluşun yararına kullanılmasını sağlar.
     Proses yaklaşımı
     Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildiği zaman daha verimli olarak elde edilir.
     Yönetime sistem yaklaşımı
     Birbirleri ile ilgili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, hedeflerin başarılmasında kuruluşun etkinliğine ve verimliliğine katkı yapar.
     Sürekli iyileştirme
     Kuruluşun toplam performansının sürekli iyileştirilmesi, kuruluşun kalıcı hedefi olmalıdır.
     Karar vermede gerçekçi yaklaşım
     Etkin kararlar, verilerin analizine ve bilgiye dayanır.
     Karşılıklı yarara dayalı tedarikçi ilişkileri
     Bir kuruluş ve tedarikçileri birbirlerinden bağımsızdır ve karşılıklı yarar ilişkisi, her ikisinin artı değer yaratması yeteneğini takviye eder.